海报新闻首席记者谢强民张文云南报道手机屏幕闪烁的光芒映在李东寒的脸上。他的手指快速滑过携程APP页面，却没有出现熟悉的名字。 “如果你能在前 20 页找到我的商店，我就尊重你，”他苦笑着说道。尽管没有遵守携程的“规矩”，保持了洱海黄金地段，但李东寒的民宿订单量仍然断崖式下跌。近年来，年销售额从最高峰的280万元以上跌落至如今的30万元以上，收入下降了近90%。位于大理洱海湖畔的民宿。李东韩的经历并非孤例。 2025年12月，云南省旅游度假租赁行业协会启动针对OTA（在线旅行社）不正当竞争的反垄断保护活动，立即波及全行业。数十家会员单位提出投诉定向携程牵头的OTA平台。这些投诉包括但不限于平台设置的“二选一”条款、不公平交易条件、流量封锁等。2026年1月14日，国家市场监管总局宣布对携程集团涉嫌垄断行为展开调查。数以万计的民宿经营者中，许多人都松了一口气。这家占据中国在线旅游市场半壁江山的行业巨头终于受到了更严格的审查。 “失踪”对携程的影响：年收入从280万多元骤降到30万多元。 2026年1月21日，洱海东岸，海报新闻记者在李冬寒经营的宾馆里看到一个人表情悲伤。窗外的景色依旧，但李东寒对景色不感兴趣。 “我在这里投资了几千万，但赚不到钱怎么办？我住？”2025年9月，李东寒接到携程业务经理电话要求他从竞争对手平台下架房源后，与对方大吵了一架。此后，携程平台上的订单越来越少。看到空荡荡的房间，他感受到的不是古城的宁静，而是交通的窒息。李东寒在自家民宿接受海报新闻记者采访。李东寒民宿该民宿拥有15间面朝大海的客房，2020年7月开业后，迅速成为网红打卡地，旺季四个月营收约200万元。当时，他是携程的特色品牌卖家，80%到90%的客户来自携程。据业内人士透露，携程一般将酒店加盟商分为特色品牌、金牌银牌，级别挂钩。到 e 的程度曝光。曝光度是指你的内容被上传到平台并向用户展示的次数。例如，在电子商务平台上，如果产品在列表页面上向用户展示，则被视为展示。曝光度越大，被用户查看的次数就越多，成交的可能性就越大。云南省旅游度假住宿行业协会会长何双全告诉记者，携程根据不同级别向会员店收取不同的佣金比例，一般在12%至15%之间。专业品牌的卖家需支付15%的佣金，并享有更高的排名。价格为“独家优惠”。卖家不能在其他平台发布广告。如果卖家想通过多种渠道销售，必须下到金牌并承诺：诺在携程上的销售价格比其他平台低5%。携程将使用“调价向导”来比较和调整价格……他双全告诉记者，这些都是存在于携程管理层口中的“潜规则”，并没有写在书面合同中。当携程后台检测到某个品牌的卖家在其他平台销售时，业务经理会立即要求卖家下架该产品。如果卖家不配合，他们在携程的搜索排名和订单量都会大幅下降。这一说法得到了李东韩等多位民宿经理的采访证实。三月 Trip 官网截图。李东汉曾经是一个遵守规则的人。 2024年，他发现平台上的店铺流量大不如前，尽管他仍然支付高额费用。 “携程的特色品牌商家比较多，同一地区排在前面的都是特色品牌。我没有任何证据，但订单减少是事实。”如果你想要更多的流量曝光，可以参加一些推广项目，比如正如携程的“金字塔”和“阶梯”。何双全告诉记者，在“金字塔”项目中，卖家可以为“大理民宿”等关键词购买流量位置，相当于花钱买曝光度，但不保证成交。 “云梯”项目是一种“先用后付费”类型的服务，允许卖家在固定费用之外，通过支付固定费用来提高排名。订单完成后平台会扣除这笔费用。李东韩没有参加。他主动放弃了独家身份，将自己的房源同步到了美团、飞猪等平台。李冬寒民宿的一间客房。但此后发生的一些事情，让李东寒对携程的不满更加加深了。李东寒告诉记者，一位客人在2025年上半年通过携程预订了两间房间，但随后因行程改变而取消了订单。几天后，客人打电话订了四间房，大约由于某种原因被取消。携程系统判定该订单为“诱导客户进行线下交易”，并处以数千元罚款。李东寒向平台提供了微信聊天记录、退款收据等证据，但均被拒绝。 “我也很生气，所以我没有交罚款。接下来的两个月，我几乎没有收到携程的任何订单。”同年9月，经纪人在飞猪平台上挂牌了李东寒的民宿。当消费者下订单时，代理商通过消费者将订单发送给CtripPlace。很快，李东寒就接到了携程商务经理的电话，要求他删除飞猪平台的链接。 “我不是什么特殊品牌的独家拥有者，而且飞猪上的价格比携程上的要高，都是符合携程规定的，为什么不让我卖？我哪有那么强？”争吵30多分钟后，双方均不满分道扬镳s。这件事发生后，李东寒注意到，他的民宿在携程平台上几乎“消失”了。我不仅收不到订单，甚至连商店都找不到。李东寒先生告诉记者，如果想在携程平台上找到他的店，就需要输入民宿全名进行搜索。由于经营压力，李东寒转向抖音平台，通过直播销售产品来养活自己。 “半年收入5万多元，不算高，但平台这边限制不多。”李东寒向记者展示了近三年的收入数据。 2023年3月至10月收入超过280万元，截至2023年10月收入超过200万元。 2024年跌至86万元，2025年维持在30万出头。“像我这样掉下悬崖的人大概不多了，这几年我的年收入下降了80%，到9岁。”0%，但携程的收入却增长了好几倍。”“以前是爱多于恨，现在是恨多于爱。”李东寒的经历并不是个例，云南省旅游度假租赁行业协会有7000多名会员，近期我们已经接到几起投诉，指出了类似的困境。何双全表示，携程等OTA平台为云南旅游业的发展做出了巨大贡献，特别是在一些偏远乡村，但如今，对于民宿卖家来说，一些OTA平台的佣金做法几乎是“剥削性的”，至少他们现在对携程的厌恶多于对携程的喜爱。数以千计的 B&B 经营者。一些运营商经历了莫名其妙的费率上涨，而另一些运营商则因为拒绝“排他性约束”而遭受了研究权的减少。旺季平均每单位运输成本达到80元，这直接影响了公司本已微薄的利润……截至目前，协会已收集了100多家会员公司针对携程的举报和投诉，主要集中在“选择条款”、流量封锁和不公平的佣金费率等方面。何双全先生接受海报新闻记者采访。 “作为携程品牌卖家，就不能转向其他渠道。”在昆明经营民宿的李明（化名）向记者讲述了自己的“选择条款”经历。他的民宿在抖音平台上的价格一直稳定在10万元左右。被携程发现后，他最终决定放弃。 “我实在不忍心放他走，但如果我们不合作，携程就会给民宿经营者带来的问题还有佣金上涨。不少受访者告诉记者，目前携程的基本佣金在12%到15%之间，但实际交易中却要高得多。何双全向记者提供了一张会员订单截图。截图显示，卖家收入为2718.55元，给客户的发票为3779元，平台收费约为西双版纳一位民宿房东晒出的发票显示，客人在携程平台支付了3359元，但民宿经营者只收到了2452.8元，显示平台拿走了近27%的费用。李明还表示，每笔民宿交易，携程收取约30%的费用，其中包括15%的基础费、10%的“阶梯”费。 “金字塔”收费等项目，一位接受采访的商人痛心地说：“如果我们不合作，客户就不会来。”t 损失。这与收钱又赔钱是一样的。 “我们有钱可以筹集，但没有钱可以赚。”但李明并不同意将上述费用算作平台费用。在他看来，参与“天梯”、“金字塔”等促销项目的商家属于“一愿拼、一愿吃苦”的范畴。他更关心的是基础费用，并希望这项研究能够促使携程等OTA平台限制费用。 “如果佣金是一个限制，在10%以内，商家的利润率就会更高，能够将更多的利润让渡给消费者。”据媒体报道，携程并不批准商家将营销推广费用算作佣金。具体定义最终取决于国家市场监管总局的认定结果。事实上，住宿预订是携程的主要收入来源。据携程集团2025年第三季度财务报告显示官方报告显示，住宿预订业务收入80.47亿元，同比增长18.30%。2026年1月14日，国家市场监督管理总局在其官网发布公告称，经初步核实，将依据《中华民国反垄断法》（以下简称《反垄断法》）对携程集团有限公司涉嫌滥用市场力量的行为进行立案调查。 2025年12月，云南省旅游度假租赁行业协会针对OTA不正当竞争发起反垄断保护活动。这是继2021年阿里巴巴、美团“挑一”垄断案、2022年底知网滥用市场支配力案之后，总局第二次对大型平台公司发起此类调查。对此，携程随即发表声明称，将积极处理此事。根据该法第24条规定，获悉携程被调查后，何双全表示“我们非常满意”，并敦促各行业利益相关者配合监管部门，全面落实监管要求，营造可持续的市场环境。他表示将配合有关部门的工作。根据 Antimo Lawnopoly 的规定，如果某个运营商在特定市场中的市场份额达到一半，则该运营商被推定在该市场中具有支配地位。交银国际研报数据显示，2024年携程在国内OTA市场的市场份额将达到56%，大幅超越第二名同程旅（15%）、第三名美团（13%）和第四名竞争对手。 Friggy (8%) 和 Douin (3%) 排名第五。然而，监管机构尚未最终确定上述行动。但由于携程持有东城旅游股份，国家市场监管局于2026年1月14日发布公告，维持东城旅游的股权结构。市场支配地位本身并不违法。 《反垄断法》第二十二条明确规定，禁止在市场上具有支配地位的企业以不合理的高价销售产品、限制交易、施加其他不公平条件和歧视性待遇。判断携程是否违反反垄断法，首先要判断携程是否具有市场支配地位。上海奥尔明律师事务所（昆明）律师冯国良告诉记者，很多投资者在投资时最大的困难就是取证。诉讼称，携程对特色品牌和金牌卖家提出的“隐性要求”大多是口头协议，使得封锁流量等行为更难举证。 “大多数企业不敢实名举报，担心提供证据后面临更严重的后果。”记者采访了多位民宿业主在云南省的很多地方，但李东寒是唯一一个愿意用自己的名字出现在镜头前的人。真实的。携程发表声明称，将积极配合监管调查。市场监管总局对携程立案调查的第二天，黄山徽州民宿协会也发文就部分OTA平台单方面调整合作条件等问题向会员组织收集证据。携程去年两次被当地市场监督管理局约谈，均被指出可能存在“二选一”等问题。截至本文撰写时，黑猫投诉平台针对携程旅行服务的投诉总数达到121,568条，近30天的投诉数量达到2,779条。 “我们并不是要与平台竞争，但我们希望专业“推动营造一个更健康、更公平的合作环境。”黄山徽州民宿同业公会会长叶欣表示，“其实我们也不希望这个平台垮掉。” “不是没有携程就更好，而是如果携程做得更好，市场就会更好。”何双全希望，这次调研能成为重建民宿旅游产业与平台经济关系的契机。家住洱海之滨的李冬寒，每天依然早起打理民宿，目前，他正在把更多的精力投入抖音、小红书等新渠道。“我们要生存。”他说市场监管总局的调查只是一个开始，这场反垄断风暴后的长期问题是平台和卖家如何从“爱恨情仇”走向共生互利。