记者今日从中国消费者协会获悉，数字经济时代，网络游戏已深度融入消费者生活。随着市场的快速扩张，网络游戏消费领域也出现了一些问题。近日，中国消费者协会接到一系列消费者投诉，称上海某公司经营的一款游戏未经父母同意，向未成年人收取大额金钱。不少涉案未成年人通过偷窥或偷拍等方式获取了父母的支付密码，然后利用父母的手机或其他家庭成员未使用的手机，趁父母忙于工作、无暇看手机的情况下，不断地给自己的设备充电。诉讼平均涉案金额达2551.57元（2025年8月1日至2025年12月10日统计）。家长得知此事后，联系了客服涉案公司副总裁要求退款，但未得到充分答复，联系客服热线也变得困难。为保护未成年人和消费者的合法权益，引导网络游戏行业健康发展，促进家庭和谐，中国消费者协会、中国市场监管协会提出以下建议：一、我们将依法依规合理处理退款纠纷，维护您的权益。 2023年9月至2024年3月，河南一名11岁男孩利用母亲的微信账号，向其母亲名下在中国注册的游戏账户充值2万余元，用于游戏消费。男孩母亲于2024年10月向上海市松江区人民法院提起民事诉讼，认为未成年人未经事先同意并事后确认的指控无效，游戏平台收取的款项应当予以退还。最终，法院判决，男孩的行为未经其母亲同意或追认，应视为无效。但由于母亲监管不够，他责令游戏平台退还一半充值给他。根据《中华人民共和国民法》第十九条规定，八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人。民事行为由法定代表人或者法定代表人同意或者追认实施。但是，他们可以仅仅为了纯粹的利益而实施民事法律行为，也可以实施与其年龄和智力水平相称的民事法律行为。在这种情况下，未成年人在短短6个月内收入就超过2万多元。这种行为显然不适合他的年龄和智力。没有证据证明法定代表人事前同意或者事后追认的被告的行为无效，被告通过无效行为取得的财产，依法予以返还。但也存在原告母亲作为监护人没有得到足够监督的问题。因此，法院判决双方均承担责任。 2、平台积极履行社会责任，筑牢风险管理防线。为促进网络游戏市场健康有序发展，减少消费者矛盾，网络游戏平台应积极履行社会责任。首先，必须积极、妥善地处理投诉。要高度重视家长提出的小额充值和退款请求，完善投诉处理机制，优化退款服务流程，提高客服投诉水平，及时回应消费者诉求。对于大型c对于未成年人在未经父母同意的情况下提出的指控，且超出其知情或支付能力的情况，必须在有足够证据支持指控的情况下，根据法律法规，主动处理退款，不得事先修改或拖延。二是在严格执行游戏实名认证要求和国家防沉迷政策的基础上，进一步强化技术保护措施，准确识别未成年人身份，防止其冒用、出借、借用成人账号进行游戏或充值。
三是网络游戏平台需加强充值消费管理。对于涉嫌未成年人操作的账户，在充值支付过程中应建立更清晰、更有效的提醒和核查机制，合理限制充值金额，并提供“免密小额支付”等便捷功能选项应仔细提供。 3、加强监护教育，树立正确消费观念。父母是未成年人的监护人，对保护未成年人的权益负有主要责任。未成年人生活的方方面面都需要父母的关注和考虑。家长还应注意以下几点：请。首先，要合理调整未成年人的学习、娱乐、休息时间，对网络游戏的时间和内容建立必要的限制和指引。多花时间陪伴孩子，培养健康的兴趣爱好和消费观念，帮助孩子建立良好的网络使用习惯和理性消费。
其次，家长要妥善管理日常生活中的手机、现金卡以及各种支付方式的密码，不要轻易向未成年人透露。通过禁用或明智地使用“密码”来降低来源错误支付的风险移动支付工具中设有“无微交易”功能，定期检查账户交易记录，及时发现异常情况。
第三，如果未成年人未经同意收取大量款项，为了保护其权利，在法律规定下，必须注意收集和保存相关证据，例如收费记录、付款收据、游戏账户信息以及能够证明收费行为是未成年人实施的相关聊天记录和视频。当您遇到问题时，应及时联系游戏运营商官方客服，明确表达投诉情况，合理沟通。如协商不成，您可以通过全国消协智慧315投诉平台向消协投诉或直接向政府相关部门举报。保护未成年人健康成长是全社会的共同责任。 Ch中国消费者协会呼吁各网络游戏企业恪守商业道德，严格遵守法律要求，主动发现存在的问题。同时，家长也应谨记履行监护责任，共同为未成年人营造安全、健康、清朗的网络环境。 （央视记者诚信）