事故现场（社交媒体图）海报新闻首席记者陈家伟11月17日报道，有网友发布一段视频，视频显示西安市新城区龙湖长乐天街屋顶坠落，一名顾客被撞受伤。社交媒体上分享的照片、文字和视频显示，商场自动扶梯上方三楼的天花板已经掉落。掉落的天花板散落在自动扶梯和各层地板上，现场倾倒了大量灰尘。一段视频还显示，一名顾客据称因屋顶坠落而受伤。 11月17日，西安新城区应急办官员回应海报新闻称，官员已前往现场参与拆除工作。事故原因和受伤情况仍在调查和统计中。 “请留意后续政府通知，”该员工表示。根据 的官员称，事发购物中心目前因高压停电而不对顾客开放进行维修。海报记者注意到，事发地西安龙湖长乐天街已于11月14日正式开业，是龙湖商业在西北地区打造的首个天街TOD（交通型城市发展模式）项目。该项目完美连接西安地铁8号线幸福林台北站。西安市新城区官方信息，龙湖龙湖田大街是新城区的重点区域，自始至终保证了新城区的多区域服务保障。新城区胡家庙街道建立了“全生命周期”服务，形成了“领导支持+项目秘书+代理助理”的服务体系。除了帮助企业解读政策、缩短审批时间经过近70天的处理，协调解决了施工许可、管道搬迁等40多个问题。开店前的许可问题为此，该市与多个部门合作推出了一项服务，允许店主在短时间内获得许可。另外值得一提的是，相关官方信息还透露，从确保安全的角度出发，该市会同应急部门、消防部门等部门，对该项目进行了多次安全检查，重点排查消防设施和火灾、疏散通道、电气设备等隐患，督促企业限期完成发现问题的整改。项目开业后，街道将组织现场服务保障，成立环境秩序维护、人员疏导、应急处置等六支队伍。同时，确保开业期间有序、顺利。